1. Dove effettuate le consegne?
Nonorvaroom (di seguito «noi») effettua consegne nelle aree del territorio italiano normalmente servite, comprese tutte le regioni italiane, la Sicilia, la Sardegna e le altre località italiane normalmente raggiungibili dai servizi di consegna disponibili.
2. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
0 EUR
Tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online beneficiano della spedizione gratuita.
I prezzi mostrati ai consumatori includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori del prezzo, ove previsti.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è di:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è 18:00 CET.
- gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno;
- gli ordini ricevuti dalle 18:00 CET in poi iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere conteggiati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.
4. Quanto tempo richiede il trasporto dopo la spedizione?
Il tempo di trasporto stimato è di:
5-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Questo periodo è distinto dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Posso cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il tempo di elaborazione di una richiesta completa è di:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso applicabile.
7. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I diritti previsti dalla normativa applicabile restano invariati.
8. Come posso effettuare un reso?
Per richiedere un reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e indicare l’articolo interessato;
- seguire le istruzioni ricevute;
- includere gli accessori e i componenti pertinenti;
- utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco;
- conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Nota importante: gli articoli restituiti devono essere completi e in buone condizioni. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata nell’ambito della nostra politica di reso di 30 giorni. I diritti previsti dalla legge restano invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
9. Posso richiedere un cambio?
Sì. Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Se l’articolo richiesto non è disponibile, la richiesta può essere gestita come reso con relativo rimborso.
10. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
11. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o non conforme?
Contattare il nostro servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando utili;
- fotografie dell’imballaggio, quando necessarie.
La richiesta verrà esaminata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.
12. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Utilizziamo esclusivamente le informazioni necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi, sicurezza e assistenza clienti.
13. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 988-0621 Giappone, Prefettura di Miyagi, Città di Kesennuma, Nagasaki 64
Telefono del servizio clienti: +81 (807) 716 10 74
E-mail del servizio clienti: deals@nonorvaroom.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)