1. Informazioni generali
Nonorvaroom (di seguito «noi») consente di richiedere la cancellazione di un ordine finché questo non è stato spedito.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online ed è formulata tenendo conto della normativa italiana applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei principi di trasparenza applicabili in Google Merchant Center.
2. Condizioni per richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta esclusivamente prima della spedizione dell’ordine.
Per consentirci di elaborare la richiesta, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’ordine;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- una chiara richiesta di cancellazione.
La possibilità di cancellare l’ordine dipende dal suo effettivo stato di elaborazione e spedizione al momento della verifica.
3. Procedura di cancellazione
La procedura è la seguente:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine;
- verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione;
- se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere confermata;
- se il pagamento è già stato effettuato, verrà elaborato il rimborso applicabile dopo l’approvazione della cancellazione.
4. Tempo di elaborazione della richiesta
Il tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione è di:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute al di fuori di questi orari vengono esaminate durante il successivo periodo di disponibilità.
5. Ordine già spedito
Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere cancellato tramite questa procedura.
Dopo la ricezione, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile.
Il periodo previsto per richiedere un reso è di:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I diritti previsti dalla normativa applicabile restano invariati.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e spetta un rimborso, questo viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
Gli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano invariati.
7. Diritto legale di recesso
La presente politica di cancellazione non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
Quando si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitarlo, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Tale diritto è distinto dalla possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
8. Richieste che non possono essere completate prima della spedizione
Se, durante la verifica, l’ordine si trova già in una fase in cui non è più possibile interromperne la spedizione:
- informeremo il cliente;
- l’ordine proseguirà con la procedura di consegna;
- dopo la ricezione potrà essere utilizzata la procedura di reso applicabile;
- i diritti previsti dalla normativa restano invariati.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire una richiesta di cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente quando necessario per:
- identificare l’ordine;
- verificarne lo stato;
- gestire la cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- rispondere alla richiesta del cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
10. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo chiare e coerenti le informazioni relative a:
- condizioni di cancellazione;
- tempo di elaborazione;
- stato della spedizione;
- procedura applicabile dopo la spedizione;
- modalità e tempi di rimborso;
- dati di contatto del servizio clienti.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le informazioni corrispondenti utilizzate in Google Merchant Center.
11. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.
La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online. Quando richiesto dalla normativa applicabile, le modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 988-0621 Giappone, Prefettura di Miyagi, Città di Kesennuma, Nagasaki 64
Telefono del servizio clienti: +81 (807) 716 10 74
E-mail del servizio clienti: deals@nonorvaroom.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)