Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

Nonorvaroom (di seguito «noi») tratta i dati personali necessari al funzionamento del nostro negozio online e alla gestione degli ordini.

La presente Informativa sulla privacy si applica, tra l’altro, a:

• utilizzo del nostro negozio online;
• gestione degli ordini;
• pagamenti;
• preparazione e consegna degli ordini;
• cancellazioni;
• resi e cambi;
• rimborsi;
• richieste inviate al servizio clienti;
• funzioni tecniche necessarie al funzionamento del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e alla normativa italiana applicabile.

2. Dati personali che possiamo trattare

A seconda dell’utilizzo del nostro negozio online, possiamo trattare:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono, se fornito;
• informazioni relative agli ordini;
• informazioni sullo stato del pagamento;
• dati necessari alla consegna;
• informazioni relative a cancellazioni;
• informazioni relative a resi e cambi;
• dati necessari per elaborare i rimborsi;
• comunicazioni con il servizio clienti;
• indirizzo IP;
• informazioni tecniche relative al browser e al dispositivo;
• preferenze relative ai cookie e al consenso.

Trattiamo esclusivamente i dati necessari per la finalità pertinente.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

• registrare e gestire gli ordini;
• elaborare i pagamenti;
• preparare gli articoli ordinati;
• organizzare la consegna;
• gestire le richieste di cancellazione;
• gestire resi e cambi;
• elaborare i rimborsi;
• rispondere alle richieste del servizio clienti;
• garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del nostro negozio online;
• prevenire utilizzi impropri o attività fraudolente;
• adempiere agli obblighi legali applicabili;
• conservare i registri necessari relativi alle operazioni effettuate.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi su:

• Articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR: consenso;
• Articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
• Articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR: adempimento di un obbligo legale;
• Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR: legittimo interesse, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. Ordini e pagamenti

Per gestire un ordine possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:

• identificare il cliente;
• verificare gli articoli ordinati;
• elaborare il pagamento;
• inviare la conferma dell’ordine;
• preparare l’ordine;
• gestire eventuali problemi relativi all’operazione.

I dati relativi al pagamento vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per confermare, gestire o rimborsare l’operazione.

6. Consegna degli ordini

Per gestire la consegna possiamo trattare:

• nome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• CAP;
• città;
• provincia;
• dati di contatto necessari;
• numero dell’ordine;
• informazioni relative allo stato della consegna.

Tali dati vengono utilizzati esclusivamente quando necessari per preparare e consegnare l’ordine o per risolvere eventuali problemi relativi alla consegna.

7. Cancellazioni, resi, cambi e rimborsi

Per gestire queste richieste possiamo trattare:

• numero dell’ordine;
• nome e dati di contatto;
• articolo interessato;
• informazioni fornite in relazione alla richiesta;
• fotografie, quando necessarie per verificare un problema;
• informazioni necessarie per elaborare un cambio o un rimborso.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi legali applicabili.

8. Cookie e dati tecnici

Il nostro negozio online può utilizzare cookie strettamente necessari al suo funzionamento e altri cookie quando il loro utilizzo richiede un consenso valido.

I dati tecnici possono essere utilizzati per:

• mantenere il funzionamento del carrello;
• gestire le sessioni;
• consentire il processo di acquisto;
• rafforzare la sicurezza del sito;
• memorizzare determinate preferenze;
• analizzare il funzionamento del sito quando è stato ottenuto il consenso richiesto.

Quando la normativa applicabile richiede il consenso, i cookie interessati non vengono utilizzati prima di una scelta valida.

9. Destinatari necessari

Determinati dati personali possono essere messi a disposizione esclusivamente dei destinatari necessari per:

• elaborare i pagamenti;
• preparare e gestire gli ordini;
• effettuare le consegne;
• gestire resi e rimborsi;
• mantenere la sicurezza del sito;
• adempiere agli obblighi legali.

Le informazioni condivise sono limitate a quanto necessario per l’operazione interessata.

10. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti o per i periodi previsti dalla normativa applicabile.

Quando la conservazione non è più necessaria, i dati vengono cancellati, bloccati o anonimizzati secondo quanto applicabile.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR per proteggere i dati personali.

Tali misure sono finalizzate a ridurre i rischi di:

• accesso non autorizzato;
• perdita accidentale;
• alterazione;
• divulgazione non autorizzata;
• distruzione illecita;
• utilizzo non consentito dei dati personali.

12. Diritti degli interessati

In conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile, gli interessati possono esercitare, quando previsto:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso;
• diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Le richieste possono essere inviate al nostro indirizzo e-mail del servizio clienti.

Per gestire correttamente una richiesta, possiamo chiedere le informazioni necessarie per individuare i dati pertinenti e verificare la richiesta.

13. Esattezza dei dati

Gli utenti devono assicurarsi che i dati forniti siano corretti, completi e aggiornati.

Informazioni errate o incomplete possono influire su:

• elaborazione dell’ordine;
• pagamento;
• consegna;
• cancellazione;
• reso;
• cambio;
• rimborso;
• assistenza clienti.

14. Trasparenza e Google Merchant Center

Manteniamo chiare e coerenti le informazioni relative a:

• dati di contatto;
• ordini e pagamenti;
• tempi di elaborazione;
• consegne;
• resi;
• rimborsi;
• trattamento dei dati personali.

Le informazioni pertinenti pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.

15. Aggiornamento dell’informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.

La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online. Quando richiesto dalla normativa applicabile, le modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato.

16. Contatti

Indirizzo di contatto: 988-0621 Giappone, Prefettura di Miyagi, Città di Kesennuma, Nagasaki 64
Telefono del servizio clienti: +81 (807) 716 10 74
E-mail del servizio clienti: deals@nonorvaroom.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)